Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Zuletzt aktualisiert: September 2026

1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln die Nutzung der Hallodesk-Plattform und der dazugehörigen Dienste ("Dienst"), einem cloudbasierten SaaS-Produkt für KI-gestützte Kundenkommunikation und Terminverwaltung, betrieben von:
Hallodesk
Nabeel Ahmed
Georg-Aichinger-Straße
93055 Regensburg, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Durch die Registrierung eines Accounts erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden. Wenn Sie den Dienst im Namen eines Unternehmens nutzen, bestätigen Sie, dass Sie die Befugnis haben, dieses Unternehmen an diese AGB zu binden.

2. Leistungsbeschreibung

Hallodesk bietet über seine Plattform die folgenden Dienste und Automatisierungslösungen an:

KI-Agent für Anrufe: Intelligente Anrufannahme & Kalender-Sync rund um die Uhr.
KI-Agent für Webseiten: Sprach- & Chatbot Widget für direkte Webseiten-Interaktionen.
WhatsApp-Automatisierung: 24/7 Kundenbetreuung und smarte Chatbots über WhatsApp.
WhatsApp Newsletter: Direktmarketing- und Kampagnen-Automatisierung via WhatsApp.
Webseiten-Entwicklung: Erstellung modernster Unternehmenswebseiten.
Automatisierungs-Services: Maßgeschneiderte KI-Workflows & CRM-Integrationen.

Der Dienst wird im aktuellen Zustand bereitgestellt. Funktionen können im Zuge der Weiterentwicklung der Plattform hinzugefügt, geändert oder entfernt werden.

3. Account-Registrierung

Sie müssen bei der Registrierung vollständige und wahrheitsgemäße Angaben machen. Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Anmeldedaten selbst verantwortlich. Ein Account entspricht einem Unternehmen. Multi-Standort-Konfigurationen erfordern separate Accounts oder einen Enterprise-Tarif. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt oder voll geschäftsfähig sein.

4. Testphase und Tarife

Für bestimmte Tarife kann eine kostenlose Testphase oder ein Freemium-Modell gelten. Nach Ablauf einer Testphase müssen Sie einen kostenpflichtigen Tarif auswählen, um den vollen Funktionsumfang weiterhin zu nutzen. Wenn kein kostenpflichtiger Tarif ausgewählt wird, wird Ihr Account eingeschränkt oder ausgesetzt, wobei Ihre Daten für 90 Tage aufbewahrt werden.

5. Preise und Zahlung

Die Preise und Gebühren richten sich nach der aktuellen Preisübersicht auf unserer Website. Alle Preise verstehen sich in Euro und zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer (derzeit 19% in Deutschland). Rechnungen werden monatlich oder jährlich im Voraus über Stripe abgerechnet. Preisänderungen werden Ihnen mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail mitgeteilt und werden zum nächsten Abrechnungszyklus wirksam.

6. Nutzungslimits und Zusatzgebühren

Jeder Tarif hat spezifische monatliche Nutzungslimits. Minuten und Nachrichtenkontingente werden auf Grundlage der verbrauchten Einheiten abgerechnet. Die Überschreitung von Inklusivminuten oder Kontingenten wird zu den auf der Preisseite angegebenen Tarifen abgerechnet. Enterprise-Tarife unterliegen einer Fair-Use-Regelung.

7. Ihre Verantwortlichkeiten

Sie verpflichten sich, den Dienst nur für gesetzlich zulässige Zwecke und in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen (insbesondere DSGVO, TDDDG und UWG) zu nutzen. Sie dürfen den KI-Telefonassistenten nicht für Spam-Anrufe, unaufgeforderte Werbung oder Belästigungen nutzen. Sie müssen Ihre Kunden gemäß den gesetzlichen Vorgaben über die KI-unterstützte Kommunikation informieren.

8. Dateneigentum und Datenschutz

Sie behalten das volle Eigentum an allen Geschäftsdaten, Kundendaten, Anrufaufzeichnungen und Inhalten, die Sie erstellen oder hochladen. Wir verarbeiten diese Daten ausschließlich zur Bereitstellung des Dienstes gemäß unserer Datenschutzerklärung und dem anwendbaren Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO.

9. Verfügbarkeit und Haftung

Wir streben eine hohe Verfügbarkeit der Plattform im Jahresmittel an (ausgenommen angekündigte Wartungsfenster). Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ist unsere Haftung für leichte Fahrlässigkeit bei Verletzung unwesentlicher Vertragspflichten ausgeschlossen. Für unvorhersehbare, vertragstypische Schäden haftet Hallodesk bis zur Höhe der von Ihnen in den letzten 12 Monaten gezahlten Gebühren.

10. Kündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über die Einstellungen kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Bei Verstößen gegen diese AGB oder Zahlungsverzug behalten wir uns das Recht vor, Ihren Account nach vorheriger Ankündigung zu sperren oder zu kündigen.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Regensburg, Deutschland.

12. Kontakt

Fragen zu unseren AGB richten Sie bitte an: [email protected]